Sobrepagos y reembolsos

Los pagos con cripto no siempre llegan tal como se facturaron. Un cliente puede enviar más de lo solicitado, menos de lo solicitado o volver a enviar después de que el pago se haya liquidado. Esta página describe lo que hace el sistema en cada caso, para que pueda preverlo en lugar de descubrirlo.

Sobrepago

Si llega más de lo facturado, usted recibe el importe facturado completo y el excedente se gestiona por separado. Su liquidación no se ve afectada por el sobrepago del cliente.

El excedente no se devuelve automáticamente a la dirección de la que procede. Muchos clientes pagan desde una cuenta de un exchange, donde la dirección de envío es una hot wallet compartida, y devolver los fondos allí significaría que el cliente nunca los vería. Por eso el excedente se retiene y se pide al cliente que facilite una dirección para recibirlo.

De cualquier reembolso se descuenta una comisión fija de $0.50 para cubrir el coste de enviarlo.

Si el excedente es inferior a $0.50, no se hace ningún reembolso. Moverlo costaría más que el propio importe.

Pago insuficiente

Si llega menos de lo facturado, el pago no se completa. El cliente puede completar la diferencia hasta el importe total, y el pago se completa cuando se alcanza ese total.

Si el pago caduca sin alcanzar el importe facturado, lo que llegó se reembolsa, menos la misma comisión fija. Si el importe que llegó es inferior a la comisión, no se hace ningún reembolso, por el mismo motivo que antes.

Pagar dos veces

Los fondos que llegan a una dirección de depósito después de que el pago ya se haya liquidado se tratan como un depósito adicional y se reembolsan en las mismas condiciones.

Reembolsar un pedido completado

Un cliente pagó $50, el pedido se liquidó y ahora quiere que le devuelvan el dinero.

No hay ninguna API para esto. Una vez que un pago se liquida, el dinero está en su wallet, no en la nuestra. No hay nada que podamos devolver, porque no lo tenemos. Usted lo devuelve por su cuenta, desde esa wallet, igual que enviaría cualquier otro pago.

Esta es la parte que difiere del procesamiento de tarjetas. Un procesador de tarjetas retiene los fondos y puede revertir un cargo siguiendo sus instrucciones. Un pago on-chain confirmado no lo puede revertir nadie, así que devolver dinero a un cliente es un pago nuevo que hace usted.

Entonces, ¿qué son los reembolsos de esta página?

Son el caso contrario: dinero que Stablezact todavía retiene porque el pago no se completó limpiamente. El excedente de un sobrepago, un pago insuficiente que caducó, un depósito duplicado. Ese dinero sí lo podemos devolver, y lo hacemos automáticamente. Usted no los solicita y no hay nada a lo que llamar.

Situación	Quién tiene el dinero	Quién lo devuelve
Sobrepago, queda un excedente	Stablezact	Stablezact, automáticamente
Pago insuficiente y caducado	Stablezact	Stablezact, automáticamente
Pagado de nuevo tras la liquidación	Stablezact	Stablezact, automáticamente
El cliente quiere el reembolso de un pedido liquidado	usted	usted

Pagos entre cadenas

Los pagos que llegan en una cadena distinta de la facturada pasan por un bridge. Los bridges tienen sus propios mínimos, y un reembolso por debajo de uno de ellos puede ser rechazado por el bridge y requerir gestión manual. Los importes de unos pocos centavos son la causa habitual.

Resumen

Situación	Qué ocurre
Sobrepago	lo facturado se liquida completo; el excedente se retiene y se pide al cliente una dirección
Sobrepago inferior a $0.50	no hay reembolso; el importe es inferior al coste de enviarlo
Pago insuficiente	el pago sigue abierto; el cliente puede completar la diferencia
Pago insuficiente y caducado	se reembolsa descontando la comisión de $0.50
Pago insuficiente, y lo recibido es menor que la comisión	no hay reembolso
Pagado de nuevo tras la liquidación	se trata como un depósito adicional y se reembolsa